Skræddersyet CRM: hvornår giver det mening?

Et CRM skal holde styr på dine kunder, dine muligheder og din opfølgning. Der findes hundredvis af gode standardløsninger, så hvorfor overhovedet bygge sit eget? Svaret er, at standard-CRM'er er bygget til gennemsnittet, og hvis din forretning ikke ligner gennemsnittet, kan du ende med at bøje din proces efter systemet i stedet for omvendt. Her er hvornår eget CRM giver mening, og hvornår det ikke gør.

Start med at prøve standard

Lad os være ærlige: for de fleste virksomheder er et standard-CRM det rigtige valg. Det er billigt at komme i gang med, vedligeholdes af andre, og dækker 80 procent af behovet fra dag ét. Bygger du dit eget, arver du også ansvaret for drift, sikkerhed og videreudvikling for altid.

Så reglen er: kan et standard-CRM løse opgaven med rimelige tilpasninger, så vælg det. Skræddersyet CRM giver mening, når et standardsystem reelt spænder ben for jeres arbejde.

Tegn på at du er vokset fra standard

• Din proces er dit produkt. Sælger du på en måde, der er central for din konkurrenceevne, vil du ikke tvinges ind i en generisk pipeline.
• Du betaler for meget, du ikke bruger. Store CRM-pakker koster pr. bruger for et hav af funktioner, I aldrig rører.
• Data ligger spredt. Du taster de samme oplysninger ind flere steder, fordi CRM'et ikke passer til resten.
• Rapporterne findes ikke. Du kan ikke få de tal ud, forretningen faktisk styres på.
• Særlige data og regler. Din branche har felter, arbejdsgange eller compliance-krav, standardsystemet ikke kender.

Ét eller to af disse er ikke nok. Er det derimod hverdag på tværs af flere punkter, begynder et eget system at kunne betale sig.

Integration er ofte det egentlige spørgsmål

Her er en pointe, der overses: mange, der tror de har brug for et nyt CRM, har i virkeligheden brug for at få deres nuværende systemer til at tale sammen. Et CRM lever ikke alene, det skal udveksle data med økonomisystem, mail, hjemmeside og måske et produktions- eller lagersystem.

Meget af smerten ved ‚dårlige‘ CRM'er er reelt manglende integration. Før du bygger nyt, så undersøg om en ordentlig CRM-integration løser problemet billigere. Ofte er svaret ja, og så har du sparet et helt udviklingsprojekt.

En mellemvej: standard-kerne, skræddersyet omkring

Du behøver sjældent bygge alt selv. En sund model er at bruge et standard-CRM til det generiske og bygge skræddersyede moduler til lige præcis det, der er unikt for jer, og binde det hele sammen med integrationer. Så får du det bedste fra begge verdener uden at eje hele driften.

Det er den samme grundafvejning som mellem standardsoftware og skræddersyet generelt: byg kun selv det, der giver dig en reel fordel, og køb resten.

Er du i tvivl om, hvorvidt du skal skifte CRM, bygge dit eget eller bare integrere det du har, så skriv til mig, jeg hjælper gerne med at finde den billigste vej til det, du faktisk mangler.