CRM-integration: bind dit CRM sammen med resten

Et CRM er tænkt som det sted, hvor hele billedet af kunden samles: hvem de er, hvad de har købt, hvad I har talt om, og hvad der skal ske næst. Men i praksis ender mange CRM'er som endnu en ø, et system, nogen skal huske at opdatere manuelt, og som derfor altid halter lidt bagefter virkeligheden. Løsningen er integration: at binde CRM'et sammen med de systemer, hvor kundedata faktisk opstår.

Hvorfor et isoleret CRM skuffer

Når CRM'et ikke taler med resten, sker der typisk to ting. Enten bliver det vedligeholdt i hånden, og så er det fyldt med forældede oplysninger og huller, fordi ingen når at holde det ajour. Eller også bliver det ikke vedligeholdt, og så bruger folk det ikke, og investeringen er spildt. Et CRM er kun så godt som de data, der er i det, og manuel opdatering er en kamp, virksomheden næsten altid taber i længden.

De typiske integrationer

De fleste CRM-integrationer handler om at lade data flyde ind i CRM'et automatisk, så det altid afspejler virkeligheden:

• CRM og webshop: nye kunder og ordrer oprettes automatisk, så du ser hele købshistorikken uden at taste den.
• CRM og økonomisystem: fakturaer, betalinger og saldi synkroniseres, så sælgeren kan se, om kunden er en god betaler, og hvad de har omsat for.
• CRM og mail: korrespondance og nye leads knyttes til den rette kontakt, og segmenter til nyhedsbreve holdes opdaterede af sig selv.
• CRM og hjemmesidens formularer: en henvendelse bliver til et lead med det samme, med kilde og tidspunkt registreret.

Det er den slags forbindelser, der gør systemintegration værd at investere i, hvert system fodrer CRM'et, og CRM'et bliver det fælles overblik, det altid burde have været.

Hvad du vinder

Gevinsterne mærkes hurtigt i hverdagen:

• Ét sandt billede af kunden, salg, service og bogholderi ser de samme, opdaterede oplysninger.
• Ingen dobbeltindtastning, data opstår ét sted og flyder videre.
• Bedre opfølgning, leads og opgaver falder ikke mellem to stole.
• Skarpere beslutninger, statistik og segmenter bygger på friske, komplette data.

Standard-CRM eller skræddersyet?

De fleste starter med et standard-CRM og integrerer det med resten. Det er den rigtige vej for langt de fleste. Men har din virksomhed en arbejdsgang, der er svær at presse ned i et hyldevaresystem, kan et skræddersyet CRM være svaret, bygget om jeres proces i stedet for omvendt. Uanset hvad er det integrationerne, der afgør, om CRM'et bliver til det aktiv, det er tænkt som, eller til endnu et system, folk undgår.

Vil du have dit CRM til at spille sammen med webshop, økonomi og mail, så det holder sig selv opdateret? Tag fat i os, så finder vi den rette måde at koble det sammen på.